よくあるご質問
マロンズ・フェルト商品について
「マロンズ」というブランドはどこのブランドですか？
マロンズ・ブランドのフェルト商品を日本で販売する会社はどこですか？
日本法人である「株式会社ティクーン」(大阪所在)が輸入代行業者として日本で販売を展開しております。マロンズ商品の企画・製造会社は韓国の「株式会社マロンズ」です。
フェルト収納バスケットの素材は何ですか？
厚さ4mmの密度の高い高級フェルト生地をこだわっており、丈夫で頑丈なので重いものを入れても垂れ下がったりしません。形も崩れず長くご使用ができます。※ミニサイズの厚さのみが出過ぎるため3mmです。
フェルト収納バスケット(折りたたみ式)のサイズは何種類ですか？
5種類を用意しております。横W(cm)×縦D(cm)×高さH(cm)/厚さ
ミニ(Mini): 10×10×10 / 3mm
小(Small): 18×13×13 / 4mm
中(Medium): 28×18×18 / 4mm
大(Large): 37×24×24 / 4mm
特大(Big Size): 40×30×40 / 4㎜
※測定方法により誤差が生じる場合がございます。
フェルト商品の保管方法について
フェルト商品の保管方法について教えて頂きますか？
ご注文、キャンセルについて
フェルト商品の購入する前に確認事項はありますか？
マロンズのすべての商品は徹底して検品のうえ、出荷いたします。
※以下の内容に該当する場合、不良商品の事由として認めかねますので、ご了承のほどお願いいたします。
電話注文はできるますか？
誠に申し訳ございませんが、お電話やファックスなどでのご注文は承っておりません。オンラインストア(インタネットの商品ページ)からのご注文手続きをお願いいたします。
注文確認メールは送りますか？
会員の場合、ご注文後すぐに登録されたeメールにお送りしておりますのでご確認ください。注文確認メールが見当たらない場合は迷惑メールやスパムメールなどに振り分けられているかをチェックしてください。 非会員の場合も購入時に登録されたeメールに注文確認メールをお送りしますのでご確認ください。
簡単な手続きでマロンズ会員登録が出来ますので「会員登録」のうえ、ご注文するのをお勧めいたします。
注文後の商品の変更、追加、同梱はできますか？
大変申し訳ございませんが、商品の変更、追加、複数注文の同梱はシステム上承ることができませんのでショップ内のサイトの「お問い合わせ」でキャンセル内容や注文番号などをご記入のうえ、ご送付ください。弊社内でキャンセルを行ってからメールでその旨を通知いたします。大変お手数をかけますが、その後、再注文を行ってください。出荷した後の場合はキャンセルしかねますのでご容赦ください。
注文キャンセル、交換、返品、お払い戻しはどうすれば宜しいですか？
キャンセル、交換、返品、お払い戻しの場合はショップサイト内の「お問い合わせ」でその旨をご記入のうえ、ご送付ください。商品が出荷前であるならばキャンセルやお払戻しなどが可能ですが、出荷後には商品が届いてから7日以内で申し付けてください。キャンセルなどを申し込んでからは商品を受け取った状態で再包装のうえ、下記の連絡先にお送りください。
※ご注意事項
開封及び使用痕跡がある場合、商品の価値が低下し、販売しづらいですので交換、キャンセル、お払い戻しが出来ませんのでご了承願います。 お客様の不注意により商品が破損、変形された場合にも交換・返品が出来かねます
※交換・返品先
大量購入と法人クライアント様のご注文について
大量購入したい方と法人クライアント様の注文はどうすれば宜しいですか。
大量購入とは100個以上の商品を注文することを意味します。お手数をおかけしますが、大量購入希望の方はお問い合わせでお願いします。
電話：050-3593-0478
または「お問い合わせ」ページ
フェルト商品でノベルティなどを注文したいですが、オリジナルのフェルト商品をもオーダー可能でしょうか？
法人企業様向けのみ、注文可能ですが事前にメールにてご相談頂ければ幸いです。マロンズはフェルト収納バスケットの主力アイテムのみならず、フェルト生地で製作するトレイ、バック(かばん)、サウナ帽子、ティッシュケース、ウォールポケット等々も承っております。商品によって最小数量(MOQ)がございますので予めご了承願います。
電話：050-3593-0478
または「お問い合わせ」ページ
配送について
配送業者はどこですか？
「佐川急便」でのお届けとなります。
配送料を教えていただきますか？
送料は500円で、7000円以上お買い上げの場合は送料無料です(北海道、沖縄、離島は別途)。商品到着日は、配送業者の追跡番号でご確認ください。
注文してからいつ届きますか？
通常のオーダーは注文確定してから2～5営業日で発送されます。在庫状況やシーズンにより、やむを得ず1～2日ほどお時間がかかる場合がございます。発送予定日は、当社からご注文商品を発送する日であり、商品到着日ではありません。 また、ご注文状況によっては、発送予定日とは異なる日に発送される場合がございますので、予めご了承ください。
※発送してから 「配送の照会番号(送り状番号)」を eメールにて配信しますが、すぐに照会できず配送業者のご都合により2～3日後に照会可能な場合がございます。ご了承頂ければ幸いです。
商品到着日(配送照会)を分かる方法がありますか？
発送してから登録されているメール宛に配送業者の追跡番号をお送りしますのでご確認ください。配送業者は「佐川急便」です。
マロンズ・ブランドを取り扱いたい業務提携について
日本で卸屋に供給することをも考えていますか？
マロンズ社は日本でオンラインストアを中心に販売しており、自社のオンラインモール以外においては日本の企業様(個人事業者を含む)とタイアップして日本で販売展開を図って参る所存です。
日本でマロンズ商品を日本で取り扱いたい場合、どうすれば宜しいでしょうか？
マロンズのフェルト商品を日本で一般消費者向けか法人向けに販売したい企業様は下記の連絡先にてお気軽にご一報頂ければ幸甚です。
(株)マロンズ 日本担当者宛
電話：050-3593-0478